Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: [DATE]. [COMPANYNAME], Kontakt: [SUPPORTEMAIL].

1. Volle Erstattung vor Beginn der Berichterstellung

Wenn die Erstellung des Berichts noch nicht begonnen hat, erhalten Sie stets eine vollständige Erstattung — ohne Angabe von Gründen. Senden Sie eine E-Mail mit dem Link zu Ihrem Bericht an [SUPPORT_EMAIL].

2. Nach der Erstellung des Berichts

Der vollständige Bericht ist ein personalisierter digitaler Inhalt, der sofort geliefert wird. Beim Bezahlvorgang haben Sie die sofortige Lieferung ausdrücklich verlangt und den Verlust des 14-tägigen EU-Widerrufsrechts bestätigt (EU-Verbraucherrechte-Richtlinie, Art. 16(1)(m)); ein bereits erstellter Bericht ist daher grundsätzlich nicht erstattungsfähig.

3. Wann wir auch nach der Lieferung erstatten

• Der Bericht konnte nicht erstellt werden oder ist wesentlich fehlerhaft (fehlende Kapitel, falsche Daten), und wir können dies nicht innerhalb von 72 Stunden beheben.
• Ihnen wurde derselbe Bericht mehr als einmal berechnet.
• Jeder Fall, in dem zwingendes Verbraucherrecht Ihnen ein Erstattungsrecht gewährt.

4. Wie Erstattungen ausgezahlt werden

Erstattungen erfolgen über Stripe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen. Schreiben Sie an [SUPPORT_EMAIL] von der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse und fügen Sie den Link zum Bericht bei; wir antworten innerhalb von 2 Werktagen.