Política de Reembolsos

Última actualización: [DATE]. [COMPANYNAME], contacto: [SUPPORTEMAIL].

1. Reembolso completo antes de que comience la generación

Si la generación del informe aún no ha comenzado, siempre puede obtener un reembolso completo, sin preguntas. Escriba a [SUPPORT_EMAIL] incluyendo el enlace de su informe.

2. Después de generarse el informe

El informe completo es contenido digital personalizado que se entrega de inmediato. Durante el pago, usted solicitó expresamente la entrega inmediata y confirmó la pérdida del derecho de desistimiento de 14 días de la UE (Directiva de la UE sobre derechos de los consumidores, art. 16(1)(m)); por lo tanto, un informe ya generado no es, por regla general, reembolsable.

3. Casos en los que sí reembolsamos tras la entrega

• El informe no se generó o presenta defectos sustanciales (capítulos ausentes, datos incorrectos) y no podemos corregirlo en un plazo de 72 horas.
• Se le cobró más de una vez por el mismo informe.
• Cualquier caso en el que la normativa imperativa de protección de los consumidores le otorgue un derecho de reembolso.

4. Cómo se pagan los reembolsos

Los reembolsos se devuelven al método de pago original a través de Stripe, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Escriba a [SUPPORT_EMAIL] desde el correo electrónico utilizado en la compra e incluya el enlace del informe; respondemos en un plazo de 2 días hábiles.