Политика возврата средств

Последнее обновление: [DATE]. [COMPANYNAME], контакт: [SUPPORTEMAIL].

1. Полный возврат до начала генерации

Если генерация отчёта ещё не началась, вы всегда можете получить полный возврат средств — без лишних вопросов. Напишите на [SUPPORT_EMAIL], приложив ссылку на ваш отчёт.

2. После генерации отчёта

Полный отчёт — это персонализированный цифровой контент, доставляемый немедленно. При оформлении заказа вы прямо запросили немедленную доставку и подтвердили утрату 14-дневного права ЕС на отказ от договора (Директива ЕС о правах потребителей, ст. 16(1)(m)); поэтому сгенерированный отчёт, как правило, возврату не подлежит.

3. Когда мы всё же возвращаем средства после доставки

• Отчёт не удалось сгенерировать, или он имеет существенные дефекты (отсутствующие главы, неверные данные), и мы не можем исправить это в течение 72 часов.
• С вас списали оплату более одного раза за один и тот же отчёт.
• Любой случай, когда императивные нормы законодательства о защите прав потребителей предоставляют вам право на возврат средств.

4. Как выплачивается возврат

Средства возвращаются на исходный способ оплаты через Stripe, обычно в течение 5–10 рабочих дней. Напишите на [SUPPORT_EMAIL] с адреса электронной почты, использованного при покупке, и приложите ссылку на отчёт; мы отвечаем в течение 2 рабочих дней.